FAQ

Au paiement, vous pouvez régler par carte de crédit ou de débit (Visa ou MasterCard via Moneris), par PayPal, ou par chèque (Canada seulement ; demandez-nous le bénéficiaire et l'adresse postale). Seuls les modes activés s'affichent. Après le paiement, la commande est traitée et vous recevez les documents de confirmation avant le départ. N'envoyez jamais un numéro de carte complet par clavardage ou courriel. Pour un dépôt de groupe, contactez-nous.

Les inclusions varient selon le circuit. La page produit indique le transport, le guide, les entrées, les taxes et les repas inclus; la confirmation reprend les inclusions finales. Tout ce qui n'est pas mentionné n'est pas inclus. Faites confirmer par écrit ce qui est important avant de payer.

Les règles d'annulation et de remboursement dépendent du produit, de la date de départ et du fournisseur. La politique applicable figure sur la page produit et dans votre confirmation; aucune promesse verbale ne la remplace. Pour annuler, contactez-nous avant l'échéance avec votre numéro de commande. Tout remboursement est effectué selon le mode de paiement d'origine.

Les changements de date et les transferts de nom dépendent des disponibilités du fournisseur et des conditions tarifaires. Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et la nouvelle date ou le nom du voyageur. Des frais ou un supplément peuvent s'appliquer.

Les repas sont inclus seulement s'ils sont indiqués sur la page produit. Les forfaits de plusieurs jours incluent souvent le petit-déjeuner; le dîner est souvent libre. Signalez allergies et besoins alimentaires à la réservation pour que nous interrogions le fournisseur, sans garantie pour chaque cuisine.

De nombreux circuits acceptent les enfants, mais les limites d'âge, le tarif enfant et les règles de siège varient. Indiquez l'âge de l'enfant à la réservation et si vous avez besoin d'un siège. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou tuteur; certaines activités ont un âge ou une taille minimale.

Un voyageur seul peut payer un supplément single lorsque le prix est basé sur une occupation double. Demandez-nous le montant et si une option de partage existe. Le montant exact figure dans votre devis avant paiement.

La taille du groupe dépend du circuit et de la saison; le maximum est indiqué sur la page produit. Certains itinéraires proposent petits groupes ou circuits privés. Si la taille du groupe est importante, confirmez-la avant de réserver.

Les produits touristiques ne sont pas des marchandises : il n'y a ni expédition ni frais de livraison. Après la réservation, la confirmation et les billets électroniques sont envoyés à l'adresse courriel utilisée au paiement ; présentez ce courriel et une pièce d'identité au départ. Les billets d'attraction électroniques suivent le même canal ; demandez-nous à l'avance pour des billets papier. Si la commande contient des articles physiques (souvenirs), le paiement affiche le mode de livraison selon l'adresse. La livraison est actuellement gratuite au Québec ; ailleurs, contactez-nous si aucune option n'apparaît.

Gagner : après la commande ou le circuit terminé, vous gagnez 1 point par tranche de 1 $ réellement payée pour les produits (taxes, livraison et certaines options exclues), valables 365 jours. Utiliser : au paiement, 100 points = 1 $, minimum 100 points par palier de 100, jusqu'à 50 % de la commande, cumulable avec un coupon. Un rachat de plus de 1 000 points nécessite une validation manuelle. Certains groupes de revendeurs n'accumulent pas de points.

Au paiement, un champ coupon / code promo est disponible : saisissez le code valide et appliquez-le, le total se met à jour immédiatement. Un coupon a une date d'expiration, un montant minimum et des restrictions de produits ; en général un seul code par commande. Les coupons de la boutique sont cumulables avec les points. Les codes publics en cours sont confirmés sur la page promotion ou par notre équipe ; un code expiré est refusé. En cas d'annulation après utilisation, le retour du coupon dépend des règles de la promotion.

Connectez-vous avec le compte utilisé pour la réservation puis ouvrez Mon compte → Historique des commandes pour voir le statut, la date de départ, le type de chambre, le point de départ et le montant payé. Pour une commande sans compte, communiquez à notre équipe le numéro figurant dans le courriel de confirmation. Pour changer la date ou annuler, contactez-nous avant le départ ; la possibilité et les frais dépendent des conditions d'annulation et de la confirmation du fournisseur. Statuts : Pending, Processing, Complete, Canceled.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine : carte et PayPal sont traités par le prestataire et prennent généralement plusieurs jours ouvrables après confirmation par notre équipe ; le délai exact dépend de l'émetteur de la carte ou de PayPal. Les remboursements sont enregistrés par commande et par voyageur, et le montant remboursé est visible sur la commande. La possibilité de rembourser le prix du circuit, les frais de protection et les frais de sélection de siège dépend des conditions d'annulation et du fait que le fournisseur a déjà bloqué un siège ou émis un billet. Les montants déjà utilisés ou engagés ne sont pas remboursables. En cas de doute, envoyez-nous le numéro de commande.

Les produits touristiques proposent deux options payantes : 1) Cancellation of Protection Plan Fee (frais d'annulation du plan de protection), actuellement 50 $ par voyageur ; 2) Front 3 Rows Seat Selection (sélection de siège dans les trois premières rangées), actuellement 20 $ par siège, limité aux places disponibles dans ces rangées. Les deux sont facultatives et sont enregistrées dans le total de la commande au paiement ; si la boutique désactive l'option, elle ne s'affiche pas. Un changement de prix ultérieur n'affecte pas les commandes existantes. Le remboursement dépend des conditions d'annulation et du blocage du siège ou de l'émission du billet.

Les transferts aéroport sont inclus uniquement si la page produit l'indique; sinon, nous pouvons proposer un transfert privé. Envoyez-nous le numéro de vol, l'heure d'arrivée et l'hôtel. Ne supposez pas un transfert gratuit depuis un hôtel hors de la zone indiquée.

Apportez votre passeport ou pièce d'identité, la confirmation, des chaussures de marche confortables, des vêtements adaptés à la météo, vos médicaments et un adaptateur. En hiver, ajoutez un manteau chaud, des gants et des bottes imperméables. Laissez les objets de valeur à l'hôtel si inutiles.

Une assurance voyage est fortement recommandée et n'est pas incluse sauf mention contraire. Choisissez une couverture pour les soins médicaux, l'annulation, l'interruption, les retards et les bagages. Lisez les conditions avant le départ; la responsabilité de l'agence est limitée.

Les exigences de visa et d'entrée dépendent de votre nationalité, de votre passeport et de la destination; consultez le site officiel du pays (pour le Canada : IRCC) avant de réserver. Nous pouvons fournir un itinéraire, une confirmation ou une lettre d'invitation si applicable, mais nous ne sommes pas un bureau de visa et ne donnons pas de conseil juridique.

Non. La décision appartient uniquement à l'ambassade ou à l'autorité d'immigration; nous ne pouvons garantir l'approbation, le délai ni le résultat. N'achetez pas de voyage non remboursable avant d'avoir le visa. En cas de refus, les règles d'annulation habituelles s'appliquent sauf mention contraire.

Apportez un passeport valide au moins six mois après le retour lorsque requis, le visa ou l'AVE nécessaire, la confirmation et l'assurance. Un mineur voyageant sans ses deux parents peut avoir besoin d'une lettre de consentement. Les règles changent; vérifiez auprès de l'autorité officielle.

La franchise de bagages dépend du véhicule et du circuit; en général une valise et un bagage à main par personne. L'espace peut être limité lors d'excursions d'une journée. Signalez à l'avance poussettes, fauteuils roulants ou objets volumineux.

Vous pouvez demander une chambre partagée, sans garantie. Le prix est par chambre : simple, double, triple ou quadruple ; moins il y a de personnes par chambre, plus le prix par personne est élevé. Indiquez le nombre de voyageurs et les sexes avant la réservation ; nous organisons un partage entre personnes du même sexe selon le départ et le groupe. Si le partage est impossible, le supplément chambre single s'applique et le montant final figure sur la confirmation. En cas d'annulation après un partage, prévenez-nous tôt car cela affecte le colocataire.

L'heure et le lieu de fin dépendent de l'itinéraire et de la circulation; ils sont confirmés dans vos documents. N'achetez pas un vol ou un train trop serré le dernier jour sans marge. Demandez-nous conseil avant de réserver une correspondance si le timing est important.

L'heure et le lieu exacts de rendez-vous figurent sur votre confirmation et vos documents de voyage finaux, pas sur cette page générale. Arrivez au moins 15 minutes avant et apportez une pièce d'identité et votre confirmation. Si vous n'avez pas reçu les détails 48 heures avant le départ, contactez-nous.

Les langues du guide varient selon le départ et sont indiquées sur la page produit ou confirmées à la réservation. Nous proposons souvent le chinois, l'anglais et le français, mais pas toutes les langues à chaque date. Demandez confirmation pour votre départ.

Les pourboires du guide et du chauffeur ne sont pas inclus et restent à votre discrétion. Un pourboire est apprécié mais jamais obligatoire. Vérifiez si des frais de service sont déjà inclus.

Tous les circuits accompagnés disposent d'un guide ou d'un accompagnateur, avec des commentaires en chinois, anglais et français (la langue exacte de votre départ est confirmée à la réservation). Le guide gère le rendez-vous, les commentaires et la coordination ; le temps libre n'inclut pas de guidage. Un groupe privé peut demander une langue à l'avance. Les pourboires du guide et du chauffeur ne sont pas inclus et restent facultatifs.

Après le circuit, connectez-vous avec le compte utilisé pour la réservation, ouvrez la page produit et utilisez la zone d'avis pour attribuer de 1 à 5 étoiles et écrire un commentaire. Pour garantir l'authenticité, seuls les clients ayant acheté ce produit peuvent laisser un avis ; les notes sont publiques. En cas de problème, contactez-nous ou ouvrez un ticket afin que nous puissions intervenir ; vous pouvez aussi décrire le problème dans votre avis.

Nous proposons des circuits à Montréal, Québec, Ottawa, Toronto, sur la côte est canadienne et certains itinéraires Canada–États-Unis. Les disponibilités varient selon la saison et la date. Envoyez-nous vos dates et intérêts, nous vous proposerons les produits correspondants.

Les départs autour de Noël et du Nouvel An varient selon l'année, la destination et le fournisseur. Consultez le calendrier ou demandez-nous vos dates; la disponibilité n'est garantie qu'après réservation. Réservez tôt car hôtels et véhicules se remplissent vite.

Nous proposons des excursions d'une journée et de courtes sorties au départ de Montréal, notamment vers Québec et d'autres destinations proches. Les jours, heures et prix varient selon la saison et figurent sur chaque page produit. Si vous n'avez qu'une journée, envoyez-nous votre date.

Nous proposons des circuits à Toronto et dans les environs, notamment la visite de la ville et des itinéraires multi-jours dans l'Est du Canada ; la liste des produits et les dates figurent sur les pages produit. Envoyez-nous vos dates, la taille du groupe et vos intérêts ; la disponibilité est confirmée à la réservation.

Oui. La section « Récits de voyage et guides » du site rassemble des récits de destinations, des itinéraires et des conseils pratiques ; ouvrez-la depuis le menu ou avec route=cms/blog&topic_id=10. Chaque page produit présente aussi les points forts et le programme jour par jour. Pour un récit sur une destination précise, envoyez le lieu ou le nom du produit à notre équipe.